El problema

El director de Tecnologías de la Información se enteraba de los problemas cuando recibía un llamado de parte de los usuarios. A su vez, no tenía control sobre el funcionamiento de los servicios prestados por su dirección.

La solución

Generamos una plataforma de monitoreo con tableros de control y alertas por mensajería instantánea y en tiempo real, lo que permite conocer el momento exacto en que los usuarios están experimentando una degradación o interrupción de los servicios.

Gracias a esta solución cuando recibo un reclamo enseguida sé si tenemos un problema o no. También me permitió tener un mayor control sobre el servicio que prestamos, es un excelente trabajo el que hizo Mikroways.

En detalle

El organismo contaba con un sistema de monitoreo basado en Nagios que generaba demasiadas alertas, mezclando las de bajo impacto con las críticas, que debían ser tratadas de manera inmediata. Como resultado, las alertas críticas solían pasar desapercibidas. A su vez, dado que la lógica se centraba en los servicios y no en el usuario, muchas alertas no implicaban un impacto real en el usuario final.

Atentos a la necesidad del usuario, desde Mikroways decidimos centrar el monitoreo en la experiencia del usuario. Para ello, relevamos alrededor de 150 sistemas del organismo y seleccionamos los 30 más críticos. Luego, implementamos una serie de robots que simulan flujos de trabajo típicos de los usuarios, registrando el tiempo que cada operación demora. Toda la información se recolecta y se almacena en una base de datos de series temporales (TSDB) y, ante una falla en un sistema o una demora excesiva, se genera una alerta con una captura de pantalla del error recibido.

Por otro lado, generamos tableros de control para mostrar el estado de cada sistema y de los diferentes servidores y servicios, y dejamos planteada la posibilidad de incorporar reportes periódicos.